河北稅務：歡迎外督廣聚眾智 護航退稅落地見效

　　今年實施的退稅減稅政策是黨中央、國務院應對經濟下行壓力、穩住宏觀經濟大盤的關鍵性舉措，數量多、規模廣、力度大、時間緊。河北省稅務部門堅持“快退稅款、狠打騙退、嚴查內錯、歡迎外督、持續宣傳”五措并舉，廣開門路歡迎外督，認真聽取社會各界評價，征求意見建議，確保稅收紅利直達快享，助力企業跑出發展“加速度”。4月1日至6月25日，全省共為6.3萬戶納稅人辦理留抵退稅706億元。

　　走出去、察實情、聽民意，“對癥下藥”助企紓困解難 

　　“您在辦理退稅過程中有遇到困難嗎？您覺得退稅流程有哪些方面需要改進？” 

　　好政策重在落實。為確保退稅減稅政策紅利應享盡享，河北省稅務部門深入開展“一把手走流程”活動，省市縣三級稅務部門及基層稅務分局“一把手”紛紛走進辦稅服務廳和轄區企業，分別從稅務人和納稅人繳費人視角，換位體驗退稅減稅流程，現場傾聽企業心聲，主動問計問效，推動退稅流程優化升級，促進政策紅利快速“落袋”。 

　　廊坊市稅務局黨委書記、局長胡靜走進廊坊開發區稅務局辦稅服務廳，以稅務人員身份在金稅三期稅收管理系統，選取廊坊德修酒店管理有限公司的退稅申請，查看從辦稅服務廳受理、管理分局稅政一科兩級審核、到局長核準的增值稅留抵退稅一般操作的講解，體驗留抵退稅核準全流程。她以納稅人身份與遠程幫辦人工坐席連線咨詢退稅需要資料等問題，圍繞強化任務統籌、細化操作指引、完善處理系統、加強溝通反饋等方面，征集了10余條意見建議。 

　　“稅務部門‘一把手走流程’推動退稅減稅政策落實，對支持企業復工復產、激發企業活力有很大幫助，相信在政府大力扶持和稅務部門精心服務下，企業能夠加速生產，為經濟發展作出新貢獻�！睆V陽經濟開發區工委書記、管委會主任李書偉在聽到轄區企業對稅務部門“一把手走流程”反響后說。 

　　此外，稅務部門還組織開展“傾心優質服務 為您非常滿意”專項問需走訪活動，靈活采取培訓座談、電話訪問、實地走訪等方式，回訪退稅減稅政策享受情況和落實效應，征詢納稅人繳費人涉稅訴求和相關建議，及時回應納稅人關切，以稅務人辛苦指數換取納稅人的滿意指數。 

　　“退稅減稅把溫暖送到企業心坎，稅務局‘一把手’問需問效于企，推動3000多萬元的退稅款順利到賬，增強了我們穩定生產經營、推進項目研發的信心和勇氣�！北本┈F代汽車有限公司滄州分公司負責人武興表示。 

　　請進來、邀體驗、聚眾智，各方代表為稅務站臺發聲 

　　退稅減稅效率高不高？政策落實好不好？效果怎么樣？納稅人繳費人最有發言權。河北省稅務部門廣泛邀請各級人大代表、政協委員、專家學者、企業辦稅人員等各方代表擔任“稅費服務體驗師”，走進辦稅服務廳、稅務機關，“沉浸式”體驗退稅減稅辦理流程，及時精準發現當前涉稅服務方面存在的問題和短板，暢通稅惠助企“快車道”，讓社會各界代表親身感受高效便捷退稅服務。 

　　“點擊‘計算’按鈕，就可以直接計算出納稅人可退的增值稅留抵稅額，這對納稅人來說確實很方便�！惫贪部h政協副主席、縣財政局局長王繼東在辦稅服務廳窗口對增值稅留抵退稅申請、流轉審批、開具退還書各環節全流程進行體驗，切身感受納稅服務舉措不斷創新升級，辦稅流程更加高效便捷，對退稅減稅服務贊不絕口�！岸悇杖藛T的輔導很細致、很專業，各類線上線下的服務措施能夠讓納稅人更省心、更快捷地享受到政策紅利，充分感受到稅務局落實退稅減稅政策的用心和決心�！� 

　　周志強從事財會工作已有12年，是清河縣稅務局一名資深“稅費服務體驗師”，在體驗完整個增值稅留抵退稅流程后表示：“最直觀的感受就是方便、快捷，現在從企業提交申請到退稅款到賬，全流程無紙化，都是線上申請、電子資料，大大節約了時間成本�！� 

　　“稅費服務體驗師”從線上線下退稅申請到稅務機關受理、退稅到賬進行全環節全流程體驗，親身感受到稅務機關退稅服務的快捷。除了體驗退稅減稅之外，體驗師還圍繞優化營商環境、提升服務質效等方面提出建議。 

　　“稅費服務體驗師”既是稅費服務的“監督員”，又是辦稅體驗的“質檢員”，更是傳遞稅收優惠政策的“宣傳員”。柏鄉縣華興紙業包裝有限公司財務人員王樹昌通過“稅費服務體驗師”角色參與退稅辦理流程后說道：“作為一名體驗師，今后我將繼續履行好職責，積極發揮‘監督員’‘宣傳員’作用，把辦理業務中發現的問題及時向稅務部門反饋，把稅務部門的好政策、好做法宣傳好�！� 

　　敞開門、拓渠道、廣納策，企業訴求“碼”上說 

　　河北省稅務部門不斷創新稅費訴求反映和解決方式，擴大意見征集面，提速訴求反饋效率，今年在全省推行“有訴求 碼上說”服務，納稅人繳費人手機掃描二維碼即可隨時反映涉稅（費）訴求。 

　　“我們是一家批發零售兒童玩具的公司，什么時候可以申請退稅呀？” 

　　“您好，根據財政部、國家稅務總局聯合發布的《關于擴大全額退還增值稅留抵稅額政策行業范圍的公告》，符合條件的行業企業可以自2022年7月納稅申報期起，通過電子稅務局或辦稅服務廳向主管稅務機關申請退稅�！� 

　　這是平鄉縣稅務局遠程幫辦中心工作人員徐軍霞通過服務后臺辦理的一條納稅人訴求。該局據此訴求在前期廣泛宣傳留抵退稅擴圍政策基礎上，對新增7個行業開展精準輔導，確保稅收政策應知盡知。 

　　對于納稅人繳費人的訴求，稅務部門實行“雙反饋”工作機制，對納稅人實名反映（留有聯系方式）的問題在1個工作日內受理轉辦并首次反饋受理情況，訴求辦結后在1個工作日內二次反饋辦理結果，及時響應涉稅訴求，讓納稅人繳費人有實實在在的獲得感和幸福感�！坝性V求 碼上說”服務在全省推行以來，共收到納稅人繳費人訴求和意見建議253件，已轉交處理244件，正在處理9件。 

　　河北省稅務局納稅服務處負責人介紹，“‘有訴求 碼上說’服務依托電子稅務局和‘陽光e稅’遠程幫辦系統，實現訴求智能化歸集管理，建立起分級響應、限時處置、結果反饋、效應評估等閉環快速處理機制，確保每項訴求得到快速、妥善處理。這是河北稅務推進精細服務試點和智慧稅務建設的重要舉措，是廣聚眾智促進退稅減稅工作質效提升的有力抓手�！� 

　　“建議稅務部門加強政策宣傳輔導”“能否提供多語種退稅輔導服務”“我發現某企業可能涉及騙取退稅”……稅務部門還設立12366“退稅減稅意見專線”、局長信箱、“互聯網+督查”平臺等渠道，做好各方意見建議的收集、分析、處理和反饋工作，確保納稅人繳費人意見建議得到及時有效回應，為落實退稅減稅政策、優化營商環境保駕護航。 

　　“納稅人繳費人所盼就是稅務人所向，我們真誠歡迎社會各界代表進一步監督退稅減稅等稅收工作，希望各方多提寶貴意見建議，廣集眾智凝聚合力，共同護航退稅減稅政策落實落細落穩落好，讓‘真金白銀’的稅收政策紅利以最快速度直達企業，進一步提振市場主體發展信心，更好助力穩住宏觀經濟大盤�！焙颖笔《悇站窒嚓P負責人表示。